银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循_______原则。( )

A、如果认为投诉无理,则拒绝答复
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业管理或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

相关题目

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则

A、A.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户当前投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

银行业从业人员应当耐心礼貌附件4：应知应会试题库

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客户经理公共基础. 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（）

A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并提前告知下一个反馈时限

客户经理公共基础银行业从业人员公司客户经理考试题库（多选题+判断题）

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根据《银行业从业人员职业操守》的相关规定，银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应该在反馈时限内答复。
C、所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循银行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况。
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告诉客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

根据银行业从业人员职业操守072401

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