珍惜顾客抱怨处理的原则

顾客抱怨处理的LAST原则中“L”指的是( )。

顾客抱怨LAST原则流程？

A、致歉
B、倾听
C、感谢
D、解决

顾客抱怨处理方式( ).

A、电话处理
B、面谈处理
C、信函处理
D、以上均不是
三、判断题

面对面处理顾客抱怨的时候,如果顾客抱怨的声音过大,你应该怎么做?

A、

停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说

使用和他同样大小的声音说话，以配合他

礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间

礼貌地提醒他注意自己的言行