( )是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等。

185、()是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等。

A、A服务质量
B、B服务标准
C、C服务行为
D、D服务反应

质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。

A.正确
B.错误

()是指顾客对其要求已被满足的程度和感受.

顾客满意是指顾客对其( )已被( )的程度的感受。