小刘是一位刚参加工作的社会工作者负责居家养老服务。他满怀热情投入工作。却在几次入户访问时遭遇闭门羹还有一些老人抱怨现有服务不够细致周到这让小刘有些沮丧且不知所措。针对这种情况督导首先应采取的做法是。