《国网山东省电力公司营业厅综合柜员星级评定管理办法》规定，省公司人力资源部是综合柜员星级评定工作的（）部门，负责牵头制定综合柜员星级评价标准，组织开展四、五星级综合柜员评定，监督指导市、县公司综合柜员星级评定工作。