杨女士,46岁,初次就诊,见到护士未主动说话,护士小刘在接待中发现病人表现出紧张情绪,护士小刘与病人沟通时应该做到 杨女士,46岁,初次就诊,见到护士未主动说话,护士小刘在接待中发现病人表现出紧张情绪,护士小刘与病人沟通时应该做到