服务不是塑造良好企业形象的重要因素.

规范的服务礼仪可以塑造良好的企业形象.( )

塑造良好的企业形象，应该树立的理念有（ ）。

A、坚持客户至上
B、质量第一
C、严守承诺
D、侧重宣传

遵守商务礼仪可以塑造良好的企业形象.

塑造良好企业形象，属于平衡计分卡的（ ）。

A、财务角度
B、顾客角度
C、内部流程角度
D、创新与学习角度