服务来源于期望差异客户客户管理师
题号: bDRfy企业认识的服务和客户期望的服务之间的差异,来源于:( )
A、 客户对服务的不同期待
B、 企业对客户期望认知缺乏
C、 组织结构扁平化
D、 客户服务人员能胜任工作
B、 企业对客户期望认知缺乏
C、 组织结构扁平化
D、 客户服务人员能胜任工作
相关题目
消除企业认识的服务与客户期望的服务之间差异的措施是( )。
A、 、做好服务的有形展示
B、 、注意把握定制化服务提供的时机
C、 、组织扁平化,减少沟通环节
D、 、加强员工培训,使员工更胜任工作
消除企业认识服务客服理论复习提纲（2022）
已解答消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括 ( ) 。
A、与一线人员沟通,鼓励他们与客户保持畅通的关系
B、组织扁平化,减少沟通环节
C、服务管理人员与客户直接接触,了解客户期望
D、注意把握定制化服务提供的时机
消除客户期望客服理论复习提纲（2022）
已解答为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距,可采取的有效措施不包括( )
A、与一线人员沟通,鼓励他们与客户保持畅通的关系
B、组织扁平化,减少沟通环节
C、服务管理人员与客户直接接触,了解客户期望
D、注意把握定制化服务提供的时机
为了消除客户期望客户服务理解
已解答针对客户期望与服务管理人员对客户的期望的认识之间的偏差,可采用的纠正措施有:( )
A、 做好服务的有形展示
B、 服务管理人员与客户直接沟通,了解客户的期望
C、 注意把握定制化服务提供的时机
D、 企业宣传应与实际相符,不乱承诺
期望客户偏差管理人员纠正客户管理师
已解答