在处理顾客的抱怨时,推销人员应()

顾客抱怨是对推销人员不利的因素,推销人员应该回避顾客的抱怨.( )

推销人员在处理顾客异议时，应该 （ ）

A、坚持原则、公事公办、决不姑息
B、告诉顾客自己无权解决，需请经理来才能解决
C、讲究策略、避重就轻、好言相劝、转化异议
D、关照顾客、讲究策略、抓住机会转化异议

推销人员处理顾客异议时应遵循什么原则?

顾客异议是指顾客对推销品、推销人员及推销方式和交易条件发出的怀疑、抱怨、提出否定或反面意见