消除服务与外部沟通之间差异的措施是( )。

根据服务质量差距模型,消除针对提供服务与外部沟通之间的差异措施是().

消除企业认识的服务与客户期望的服务之间差异的措施是( )。

A、 、做好服务的有形展示
B、 、注意把握定制化服务提供的时机
C、 、组织扁平化,减少沟通环节
D、 、加强员工培训,使员工更胜任工作

消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施是( )。

A、 、做好服务的有形展示
B、 、不乱承诺和隐瞒实情
C、 、组织扁平化,减少沟通环节
D、 、加强员工培训,使员工更胜任工作

提供服务与外部沟通之间出现偏差时,其纠正措施为 ( )

A、 .做好服务的有形展示,企业宣传应与实际相符,不乱承诺和隐瞒实情。
B、 .把握定制化服务提供的时机
C、 .加强企业部门间、员工间的信息交流
D、 .依据企业特点制定质量标准