电话沟通过程中应全程微笑

在与客户电话沟通过程中,应注意哪些事项?

聆听、微笑道、身体前倾都属于沟通过程中的反馈.

接电话前应整理好心情,带着微笑接电话.

在与老人沟通的过程中,护士的微笑作用不包括:

A、缩短护士与老人的距离
B、化解护士与老人的矛盾
C、缓解老人的不安心理
D、优化护士的形象
E、给老人心理安慰