影响管理者客户期望
题号: o84r影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有( ).
A、
B、
C、
D、
E、
管理人员缺乏应有的职业知识
B、
没有分析客户需求
C、
标准太复杂或太苛刻
D、
服务质量管理不善
E、
过分宣传，承诺过度
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2、影响管理者对客户期望的认知与服务标准之间的差距的因素有()
A、A、质量管理
B、B、夸大宣传
C、C、目标设置
D、D、任务标准化
E、E、可行性
管理者认知期望差距客户客户关系管理
已解答18、影响客户期望与管理者对客户期望的认知之间的差距的因素包括
A、市场调查
B、向上沟通
C、管理层次
D、质量管理
E、任务标准化
期望客户18管理者认知客户关系管理
已解答以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距的因素是( ).
A、市场调查不够
B、向上沟通不畅
C、管理层级过多
D、任务未实现标准化
以下属于影响客户
已解答客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距,很大程度上决定( )的广度与深度.
A、向上沟通
B、市场调查
C、企业目标管理
D、组织水平沟通
客户期望管理者
已解答