质量集中分析聚焦服务过程分析、服务队伍水平评价两个方面。( )

质量集中分析聚焦( )。

A、服务过程分析
B、服务队伍水平评价
C、专题分析
D、装维队伍水平评级

省级综调中心负责对服务质量、服务队伍水平进行分析的岗位是( )。

A、质量分析岗
B、质量管控岗
C、专家支撑岗
D、工单审核/质检岗

计划停电服务质量评价及问题分析

服务提供过程是服务质量和水平的体现，在编制标准前应充分识别和分析服务提供过程的各环节。

A、正确
B、错误