客户价值产生取决于客户关系的深度、客户关系数量、客户质量、客户关系持久性( )〔单选题〕 A对 B错

客户价值产生取决于客户关系的深度（忠诚度）、客户关系数量（保持良好关系的客户总数）、客户质量（购买能力、需求能力）、客户关系持久性（维持良好客户关系的周期时间）( )〔单选题〕 A对 B错

A、正确
B、错误

实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值()

CRM代表:客户关系管理( )〔单选题〕 A对 B错

A、正确
B、错误

按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况,客户关系价值可由三部分构成:CRV客户关系价值；CRP客户关系带来的利润；CRM因客户关系而产生的成本.