所谓( ),就是顾客参与他们要接受的最终服务或产品的程度.

客户指的就是产品或服务的最终接受者或使用者.

顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人或团体。

A、正确
B、错误

一线服务人员直接参与服务,在顾客眼里, 他们就是服务的化身。

A、 是
B、 不是

服务可以按顾客在服务中参与程度分类,顾客参与全部或大部分服务过程叫做( )。

A、高接触性服务
B、中接触性服务
C、低接触性服务
D、无接触性服务