一线服务人员直接参与服务,在顾客眼里, 他们就是服务的化身。

一线服务人员直接参与服务,在顾客眼中,他们就是服务的化身.复制题目

服务人员直接参与服务过程,在顾客眼中,他们能体现服务质量的有形性

服务人员直接参与服务过程,但他们对服务质量没有影响.

186、()是顾客接受服务时对服务人员的信任情况和服务人员的自信以及他们提供服务时的礼貌和能力。

A、A服务行为
B、B服务反应
C、C服务保证
D、D服务质量