服务人员直接参与服务过程,但他们对服务质量没有影响.

服务人员直接参与服务过程,在顾客眼中,他们能体现服务质量的有形性

一线服务人员直接参与服务,在顾客眼里, 他们就是服务的化身。

A、 是
B、 不是

一线服务人员直接参与服务,在顾客眼中,他们就是服务的化身.复制题目

服务人员在服务过程中所有能被顾客感知到的语言,举止,行动都会影响本次服务质量的高低,这属于服务人员影响服务质量的因素中的().