银行业从业人员处理客户投诉法规法律试题
题号: UYBS银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。
A、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
B、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
C、对客户错误的投诉和建议无需理会
D、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
B、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
C、对客户错误的投诉和建议无需理会
D、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
相关题目
银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有（ ）。
A、不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉
B、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受
C、应当及时地将处理的进展和结果告诉客户
D、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈
E、不理会客户错误的投诉和建议
银行业从业人员处理客户银行业法律法规与综合能力（初级）
已解答银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。
A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置
B、对客户错误的投诉和建议无须理会
C、应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
银行从业人员处理客户投诉1初级银行法律法规与综合能力
已解答（多选题/1分） 银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为正确的有（ ）。
A、不理会客户错误的投诉和建议
B、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受
D、应当及时地将处理的进展和结果告诉客户
E、不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉
多选题从业人员投诉下列银行业11
已解答下列关于银行业从业人员处理客户投诉的做法，正确的是()。
A、不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉
B、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受
C、应当及时地将处理的进展和结果告诉客户
D、应当耐心听取客户的投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈
E、不理会客户错误的投诉和建议
下列关于银行业从业人员处理2012下半年《法律法规与综合能力》真题
已解答