保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。

评价服务质量的保证性是指（）的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。

"当客户同一位友好、知识丰富的服务人员打交道时，他会认为自己找对了企业，并从而获得信心和安全感"，这体现了服务质量标准中的：

A、可靠性
B、保证性
C、反应性
D、移情性

面带微笑,表明对自己的能力有充分的信心,以不卑不亢的态度与人交往,使人产生信任感,容易被别人真正地接受

客户忠诚是客户对企业的感知、态度和行为.