在处理投诉时，银行相关从业人员要懂得哪些礼仪?

投诉表示客户对金融服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得下列（ ）礼仪。

A、耐心倾听
B、宽容忍让
C、灵活果断
D、表示感谢

在处理客户投诉时,银行从业人员应当注意( )"

A、坚持顾客至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的投诉反馈时限的,应当在反馈时限内答复客户
C、应耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并确保客户了解投诉的途径、方法及程序
D、对客户投诉置之不理"

银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

A、A.不应当理会客户错误的投诉和建议
B、B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D、D.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

讲礼仪要懂得忍耐.()