银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

A、A.不应当理会客户错误的投诉和建议
B、B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D、D.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

A、不管客户的投诉是否合理,都不得轻视之
B、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，则告知该客户其投诉不合理
C、应当及时地将处理的进展和结果告之客户
D、应当耐心听取客户投诉,事后若经过调査发现客户投诉不当，则要反馈
E、不理会客户错误的投诉和建议

A、应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
B、应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能搁置
D、不应当理会客户错误的投诉和建议

A、A.耐心
B、B.客观
C、C.礼貌
D、D.认真

A、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
B、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
C、对客户错误的投诉和建议无需理会
D、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置