银行业从业人员应当（）、（）、（）处理客户的投诉。

A、A.耐心
B、B.客观
C、C.礼貌
D、D.认真

相关题目

银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。

A、不管客户的投诉是否合理,都不得轻视之
B、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，则告知该客户其投诉不合理
C、应当及时地将处理的进展和结果告之客户
D、应当耐心听取客户投诉,事后若经过调査发现客户投诉不当，则要反馈
E、不理会客户错误的投诉和建议

银行业从业人员处理客户2021年2月考试

已解答

银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

A、A.不应当理会客户错误的投诉和建议
B、B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D、D.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

银行业从业人员处理客户投诉单选-银行业协会

已解答

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循_______原则。( )

A、如果认为投诉无理,则拒绝答复
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业管理或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

银行业从业人员应当耐心礼貌合规知识多选

已解答

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则

A、A.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户当前投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

银行业从业人员应当耐心礼貌附件4：应知应会试题库

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