顾客抱怨是指顾客对于商品或服务质量不满意的一种反应,顾客抱怨分为公开抱怨和().

按顾客抱怨的对象,顾客抱怨行为可以分为两种,即投诉型抱怨和非投诉型抱 怨。以下哪些属于投诉型抱怨

A、 向企业投诉
B、 向消费者权益机构反映
C、 向法院起诉
D、 向亲朋好友传播对服务不满的信息

顾客没有投诉或抱怨，说明顾客是满意的

A、正确
B、错误

西恩(Sillgh)指出,顾客不满意会产生抱怨、离开、( )等3种后果,并且他还研究了顾客不满意的程度和抱怨倾向之间的关系,发现顾客的不满意程度越高,抱怨和投诉的可能性越大.

顾客没有抱怨 （ ）

A、A、表明顾客非常满意
B、B、表明顾客忠诚度很高
C、C、不表明顾客满意
D、D、表明顾客比较满意